La recherche porte sur l'introduction des démarches qualité dans la sphère publique en France. Il y aurait en effet, et à travers la mise en place de ces démarches dans les hôpitaux, une nouvelle manière de voir et de concevoir le travail et l'organisation qui chercherait symboliquement à se substituer à des logiques professionnelles anciennes. En traitant de la question d'une intervention symbolique du management, nous tentons avant tout, de comprendre ce qui fait la particularité de l'hôpital du point de vue de la "culture" et des représentations qui la caractérisent. Dans un second temps, nous cherchons à comprendre le rôle que joue la communication managériale pour la qualité dans la mesure où celle-ci tente d'agir sur les représentations et les mentalités des professionnels pour les faire changer.
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