Pour des raisons économiques par excellence, les patrons tout en étant conscients que la qualité de service qui fait la différence dans cette perspective, ont tiré profit du processus de la mondialisation en procédant à la délocalisation du travail intellectuel, qui est au coeur du métier de l'entreprise à savoir l'assistance à la clientèle, à des pays en voie de développement y compris le Maroc. Ce qui engendre par conséquent de multiples problèmes d'ordre psychosociologiques dont souffrent les subordonnés, entre autres : Stress, démotivation, non satisfaction au travail, et roulement etc. Le présent ouvrage trace les grandes lignes d'une enquête en cours. Il s'agit d'une réflexion approfondie sur des phénomènes psychosociologiques dont souffrent les jeunes marocains diplômés des universités et des écoles supérieures touchés par le chômage qui travaillent dans les centres d'appels. Autrement dit, on assiste à une sorte de « prolétarisation des intellectuels ».
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