La gestion du changement comprend l'analyse du changement et les outils à utiliser pour optimiser ce changement. L'analyse définit la partie la plus importante de ce processus. Un projet resté vague ne laisse pas apparaître les difficultés qu'il engendre. Cette analyse doit se faire dès le commencement du projet de changement afin de gérer au plus tôt ces complexités. Les outils de gestion du changement sont très divers et permettent de répondre aux différents problèmes qui émergent de ces analyses. Les deux aspects doivent donc être traités.
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