Soumise à la discipline du marché et aux attentes de la société l´entreprise doit satisfaire tout à la fois des exigences de compétitivité, de sécurité et de légitimité. La fiabilité organisationnelle est par conséquent appelée à jouer un rôle central dans l´élaboration de toute stratégie, puisqu´un défaut de fiabilité peut menacer très directement l´existence de l´organisation, qu´elle peut lui faire perdre l´essentiel de sa légitimité et compromettre par là même l´accès à des ressources essentielles et qu´enfin les coûts induits par un manque de fiabilité peuvent pénaliser gravement sa compétitivité de long terme. Mieux comprendre le fonctionnement des organisations à haute fiabilité afin d´en dégager des enseignements utiles pour toutes celles qui souhaitent progresser en la matière, tel est l´objectif que s´est assigné Karlene Roberts il y a un peu plus de vingt ans. Le présent article vise à préciser l´intention et les moyens mis en oeuvre, à présenter les résultats obtenus et à discuter de leurs limites.
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