Réussir son rôle de manager passe par la capacité à bien communiquer.
Or, les tensions, les pressions quotidiennes influent sur la qualité de la communication, ce qui aggrave encore les difficultés relationnelles. Ce livre s'attache à faire comprendre pourquoi il est si complexe pour un manager de bien communiquer et présente un ensemble de ressources. de compétences que chaque manager possède sans le savoir. II propose au lecteur de les utiliser pour améliorer et maîtriser sa communication quand tout se complique.
Cet ouvrage a pour but de favoriser l'appropriation de ressources et de méthodes pour communiquer sur mesure, selon les interlocuteurs et les situations de management. C'est souvent dans les situations difficiles que les mots manquent, que les attitudes trahissent.
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