"'La loi de l'opinion n'est pas une tyrannie. Les règles
qu'elle pose, pour autant que l'on en comprenne les
logiques et les fondements, offrent au contraire toutes
sortes de ressources à l'entreprise pour progresser, dans
tous les domaines. L'opinion est un risque, mais un risque
neutre en soi : positif ou négatif selon qu'il aura été
bien ou mal géré (..) la compréhension de l'opinion, de ses
ressorts et de ses mécanismes, enseigne à toutes les
disciplines de la gestion, des ressources humaines comme de
la vente et des finances, quelques voies d'amélioration de
leur efficacité." Extrait.Rien n'échappe à l'oeil aiguisé et critique de l'opinion
qui n'hésite plus à mettre en cause la responsabilité de
l'entreprise, son attitude et son comportement. Dirigeants
et responsables de communication, il vous revient de porter
une vigilance constante à ses mouvements et de prêter une
oreille attentive à ses inquiétudes : santé, environnement,
équité financière et responsabilité sociale sont
actuellement des terrains sensibles. L'opinion est un
risque pour l'entreprise, certes, mais l'établissement
d'une écoute et d'un dialogue permanents, la définition de
messages clairs ainsi qu'une gestion soucieuse de son image
sont d'ores et déjà la base d'une relation saine. Point de
recettes miracles dans ce livre mais des exemples précis et
des pistes de réflexion essentielles à un management
efficace et éclairé.SommaireL'entreprise est l'affaire de tout le mondeLes minorités, moteurs de l'opinionScience, technologie et risque d'opinionFinance et opinion : des questions de valeursLe silence et le bruit, paradoxes de la
communicationConclusionAnnexes
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