« Pour toucher 50 millions d'utilisateurs, il a fallu trente-huit ans à la radio, treize ans à la télévision, quatre ans pour Internet, trois ans pour l'Ipod ... Tandis que Facebook a conquis 100 millions de membres en moins de 9 mois » (Balagué et Fayon, 2010). Grâce à leur simplicité, les réseaux sociaux sont utilisés par une audience toujours plus large, dans des secteurs toujours plus diversifiés. Face au changement majeur auquel elles faisaient face, les entreprises du monde entier se sont donc tournées, aux alentours de 2010, vers l'utilisation du Social Media avec plusieurs objectifs clairs. Mais quels sont exactement les enjeux, pour une entreprise, d'adopter une stratégie Social Media ?
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