Pour la partie de plus en plus nombreuse de la population qui est atteinte de déficiences cognitives ou d'un problème de santé mentale, l'utilisation des transports publics peut être vécue comme une expérience difficile et traumatisante, voire impossible. Malgré l'amélioration actuelle des véhicules et des infrastructures destinée à répondre aux besoins des personnes atteintes de déficiences physiques ou sensorielles, ces problèmes sont largement négligés.
Les solutions possibles, notamment la formation des personnels des services de transport sont souvent simples et peu coûteuses. Appliquées de manière universelle, elles pourraient être d'un grand secours aux voyageurs à l'échelle internationale. D'autres démarches sont nécessaires au niveau de l'accessibilité de l'information liée aux transports, telles que des changements dans la présentation des horaires, l'utilisation d'une signalétique sonore et visuelle ainsi que la présence de personnel. Toutes ces mesures peuvent aider les voyageurs à prendre confiance.
Cette publication est l'une des premières à traiter des questions de politique des transports en rapport avec la déficience cognitive et la santé mentale. Elle a pour but d'aider ceux qui planifient, conçoivent et exploitent les systèmes et infrastructures de transport à trouver des solutions pratiques afin d'améliorer les services et installations pour l'ensemble des voyageurs.
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