Chez certaines personnes, les émotions sont décuplées, leurs réactions, inattendues, semblent excessives, leur agitation nous désarçonne.
Comment, dans ces situations délicates, conserver son calme et les aider à retrouver le leur ?
Ce livre expose les stratégies qui vous permettront de garder votre sang-froid, de vous protéger, et de conduire ces gens qui explosent vers plus de mesure et de tempérance.
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