Vous êtes responsable d'une structure de services à domicile ou en passe de le devenir ? Une qualité de service élevée et continue est indispensable pour répondre aux attentes d'une population fragilisée et fidéliser votre clientèle. Vous êtes donc totalement concerné par la mise en oeuvre des Recommandations de bonnes pratiques professionnelles (RBPP), applicables aux services à domicile, publiées par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM). Cet ouvrage, véritable guide d'accompagnement, répond à deux attentes majeures des professionnels : - maîtriser toutes les exigences législatives et réglementaires relatives aux RBPP, - transformer facilement ces " contraintes " en opportunités de progrès. Pour chacune des six Recommandations retenues, les thèmes suivants sont abordés : - champs d'application et objectifs, - lignes directrices, - extraits de la recommandation, apports méthodologiques et plan d'actions, - grille d'auto-diagnostic, - 100% zen, - certaines de ces analyses sont complétées par des zooms sur des attentes et questionnements du secteur (les questions de Mlle Dom). Les outils présentés peuvent être mis en oeuvre à différentes étape de la vie d'une organisation : lors de sa création, à l'occasion d'une démarche d'amélioration ou de la conception d'un référentiel d'auto-évaluation, pour se préparer à une évaluation externe, etc. Ce guide, par le sérieux et la clarté des méthodes proposées, occupera une place de choix dans votre bibliothèque professionnelle !
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Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force
Sanche, chanteur du groupe Planète Bolingo, a pris la plume pour raconter son expérience en tant qu’humanitaire...
Des incontournables et des révélations viendront s'ajouter à cette liste au fil des semaines !
