Les usagers /clients des entreprises au Cameroun ne tarissent plus de récriminations face aux biens et services qui leur sont proposés. ils sont exigeant, veulent être servis aux standards internationaux, mais n'ont pas toujours le confort financier conséquent. harcelés par le désir de survie dans un environnement concurrentiel, les entreprises ont souvent expérimentés les stratégies de communication classique, qui ont montré leur limites. aujourd'hui, elles penchent vers le marketing social dont l'objectif est d'accroitre les ventes de l'entreprise tout en l'associant à une bonne cause. Dire, poser des actes de développement humain au sein des communautés, faire des offres dites sociales... sont des formules expérimentées en vue d'influencer l'acte d'achat de façon durable. cette démarche qui semble porter des fruits s'analyse à la lumière des expériences de Mtn Cameroon, Tradex et Aes sonel. Trois figures de l'industrie des services au Cameroun qui modélisent le marketing social comme un impératif managérial. Dans un environnement incertain et en permanente évolution, et dans lequel l'adaptabilité aux consommateurs est plus qu'un enjeu stratégique.
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