Depuis l'émergence de l'Intelligence Artificielle (l'IA), les médias sociaux ont perdu le monopole de l'attention dans l'écosystème numérique. Afin de contrer cette nouvelle forme de concurrence, les réseaux sociaux se sont restructurés et consolidés ce qui les a transformé en médias institutionnels 2.0. Au-delà de cette omniprésence, les réseaux sociaux font maintenant partie de notre quotidien personnel autant que professionnel. Ils sont une solution numérique reconnue pour permettre de garder, construire et utiliser le lien social dont nous avons tous besoin. Pour les entreprises, il s'agit de communiquer, collaborer et vendre (ou se vendre) grâce aux médias sociaux. Nous cherchons donc plus que jamais à tirer parti des bénéfices qu'ils procurent tout en prenant conscience des risques et nuisances qu'ils peuvent engendrer.
Par ailleurs, la complexité et le contexte inflationniste ont augmenté les coûts de production et de gestion des contenus des médias sociaux ce qui oblige les entreprises à être sélectives ou orientées encore plus vers le retour sur investissement (ROI). Pour y arriver, l'outil clé est évidemment l'IA (l'Intelligence Artificielle) qui représente une solution incontestable pour assurer une production multiplateforme avec des coûts et des délais raisonnables tout en maintenant un certain niveau de qualité.
Aujourd'hui, le sujet des réseaux sociaux va bien au-delà des célèbres Facebook, X, LinkedIn, Instagram, Tiktok, Snapchat... ; il inclut les outils de communication et de partage de plus en plus répandus y compris dans le monde professionnel tels que Slack, Teams, Zoom, Facebook Workplace... Et ce sont désormais les outils de bureautique et les outils institutionnels qui se « socialisent » en intégrant peu à peu des composants sociaux comme les « J'aime », les commentaires et les partages. Au travers des réseaux sociaux professionnels, vous pouvez désormais parfaire votre e-réputation pour susciter la vente grâce au développement de votre image ; vous pouvez également vendre avec du social selling et des tunnels de conversion et collaborer grâce aux outils collaboratifs. C'est ainsi que vous serez amené en tant que professionnel à définir une stratégie digitale voire une stratégie social media gérée par un community manager ou par un responsable de stratégie digitale.
Cette huitème édition du livre a été foncièrement revisitée pour prendre en compte les nouveautés et les apports de l'IA et de l'automatisation dans l'usage des médias sociaux : Il s'agit de vous montrer quel réseau social utiliser en fonction de vos objectifs et comment le faire, tant sur le style que sur les méthodes de production et d'automatisation en bref, de vous guider dans l'élaboration d'une stratégie social média globale et opérationnelle efficace...
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