Le petit expérience client ; l'essentiel en bref (édition 2021)

• Date de parution : 03/02/2021
• Editeur : Dunod
• EAN : 9782100819799
• Série : (-)
• Support : Papier

• Nombre de pages : 48
• Collection : LES PETITS EXPERTS
• Genre : Entreprise
• Thème : Entreprise
• Prix littéraire(s) : (-)

Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :
- Acquérir la culture du client.
- Développer le contact client.
- Collecter et exploiter les informations clients.
- Analyser les informations clients.
- Évaluer sa zone de chalandise.
- Évaluer la valeur... Voir plus

Maîtrisez les éléments indispensables de la gestion de la relation client :
- Acquérir la culture du client.
- Développer le contact client.
- Collecter et exploiter les informations clients.
- Analyser les informations clients.
- Évaluer sa zone de chalandise.
- Évaluer la valeur client.
- Prospecter le client.
- Accueillir le client.
- Vendre au client.
- Traiter les objections du client.
- Comprendre l'attitude du client.
- Fidéliser le client.
- Sonder le client.
- Gérer la satisfaction du client.
- Gérer la réclamation du client.