N°31.
Destiné aux étudiants des BTS Management des unités commerciales et Négociation et relation client, ce nouvel ouvrage propose, en 40 fiches, l'ensemble des connaissances à maîtriser en informatique commerciale, inclus le travail collaboratif (espaces numériques de travail), les logiciels professionnels de gestion de la relation client, du géo-marketing, d'enquête, de bases de données... et les nouveaux outils de communication (mobile, pocket pc, wifi, etc.). En fin d'ouvrage, un dépliant propose les définitions essentielles.
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