La qualité a maintenant une longue histoire dans les entreprises. La série des normes ISO 9000 remporte un succès grandissant au niveau mondial. Ce livre s´adresse à tous ceux pour lesquels la qualité reste un territoire inexploré, qui souhaitent tirer profit de tout ce qu´elle peut leur apporter en matière de structure, d´organisation et de performance, et surtout partir sur de bonnes bases.
O La partie 1 répond aux questions sur les fondamentaux de la qualité.
O La partie 2 aborde les questions liées à la structuration du système et à sa mise à jour.
O La partie 3 aborde les questions relatives aux aspects managériaux.
O La partie 4 aborde les questions de la réalisation, de la production, et de la prestation.
O La partie 5 aborde les questions relatives à la mesure, l´évaluation et l´amélioration.
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