Passionné(e) de lecture ? Inscrivez-vous gratuitement ou connectez-vous pour rejoindre la communauté et bénéficier de toutes les fonctionnalités du site !  

La confiance dans l'approche relationnelle : Place et interactions avec les autrescomposantes relationnelles- Application au secteur bancaire

Couverture du livre « La confiance dans l'approche relationnelle : Place et interactions avec les autrescomposantes relationnelles- Application au secteur bancaire » de Mohamed M'Henna aux éditions Presses Academiques Francophones
Résumé:

Ce travail se propose d'établir un cadre conceptuel de recherche à travers une modélisation du construit de la confiance et son rôle dans l'approche relationnelle. A cet égard, la problématique se présente comme suit : « Dans quelle (s) mesures la confiance est déterminante dans les premières... Voir plus

Ce travail se propose d'établir un cadre conceptuel de recherche à travers une modélisation du construit de la confiance et son rôle dans l'approche relationnelle. A cet égard, la problématique se présente comme suit : « Dans quelle (s) mesures la confiance est déterminante dans les premières phases de la relation ? Et dans quelle (s) mesure(s) elle intervient dans la rétention des clients ? ».La confiance a été considérée comme une variable importante dans le marketing relationnel. Alors, et afin d'étudier son rôle dans la rétention du client, nous avons retenu la satisfaction, la valeur perçue, l'engagement, la fidélité et la confiance comme dimensions de la qualité relationnelle. L'étude des différentes relations entre les variables retenues, nous a permis de vérifier nos hypothèses de recherche et de conclure du rôle de la confiance dans l'approche relationnelle.

Donner votre avis

Donnez votre avis sur ce livre

Pour donner votre avis vous devez vous identifier, ou vous inscrire si vous n'avez pas encore de compte.