Cet ouvrage a pour but de permettre des interventions dans la gestion des émotions et des situations de stress qui en découlent. Il s'adresse à toute personne confrontée aux émotions des autres devant, du fait de sa fonction, agir. Basé principalement sur l'Analyse transactionnelle, il offre au lecteur une compréhension des mécanismes émotionnels et des procédures de réponse. Il s'enrichit d'outils développés par l'auteur, active dans ce domaine depuis 1979. Illustré de nombreux exemples.
Christine CHEVALIER, parmi les premières personnes certifiées AT en France, a lancé l'IFAT. Elle est également cofondatrice et responsable d'ATORG, centre de formation en AT et coaching, ainsi que consultante, coach et formatrice en relations humaines. Elle intervient en entreprise et dans des organismes sanitaires, éducatifs et sociaux.
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