L'image de l'administration est moins bonne dans l'opinion publique que celle des entreprises. Un Français sur deux seulement juge les fonctionnaires compétents. Deux sur trois les estiment inefficaces. Ce ressentiment est-il justifié ?
La fonction publique est soumise à des prescriptions réglementaires que ne connaissent pas les entreprises et qui alourdissent son fonctionnement. Pourtant, malgré ces contraintes, ça marche !
Mieux, le service public parvient souvent à améliorer ses prestations en dépit du renforcement de ses obligations. Chacun peut le constater individuellement, mais on l'ignore collectivement parce que les fonctionnaires communiquent peu sur leurs success stories !
Pour corriger cette lacune, Laurent Pellegrin et Pierre-Henri Vray passent en revue des situations où, loin de ralentir l'action de l'administration, la complexité de sa mission lui donne paradoxalement l'occasion d'inventer de nouvelles pratiques managériales dont les entreprises pourraient s'inspirer.
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