Les entreprises sont souvent démunies quand elles doivent entamer une démarche qualité en vue d'une certification, car elles n'en comprennent pas toujours les enjeux ni les tenants et les aboutissants. Au-delà de la simple connaissance des normes ou des méthodes statistiques, elles ont besoin de disposer d'informations qui les guident pas à pas dans leur démarche. C'est ce que propose cette nouvelle édition entièrement mise à jour, très pratique et illustrée de nombreux cas concrets, qui explicite les enjeux et le rôle des acteurs, et fournit les méthodes pour réussir sa démarche de certification.
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