Ces dernières décennies, la part des services dans l'emploi a pris une place écrasante ! c'est dire s'il est devenu crucial de pouvoir apprécier la qualité d'un service.
Telle est la vocation de la norme de gestion de services iso 20000 sur le plan de l'organisation, et du référentiel itil sur le plan opérationnel. l'ouvrage est conçu en trois parties : contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'itil. éléments clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale isoicei 20000 puis de mettre en place les réponses à ses exigences avant certification.
22 fiches-outils d'accompagnement de la démarche méthodologique. ce livre s'adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l'information soucieux d'améliorer la qualité du service fourni. il intéressera également les utilisateurs et clients, et les aidera à préciser leurs besoins.
Il n'y a pas encore de discussion sur ce livre
Soyez le premier à en lancer une !
Caraïbes, 1492. "Ce sont ceux qui ont posé le pied sur ces terres qui ont amené la barbarie, la torture, la cruauté, la destruction des lieux, la mort..."
Chacune des deux demeures dont il sera question est représentée dans le sablier et le lecteur sait d'entrée de jeu qu'il faudra retourner le livre pour découvrir la vérité. Pour comprendre l'enquête menée en 1939, on a besoin de se référer aux indices présents dans la première histoire... un véritable puzzle, d'un incroyable tour de force
Sanche, chanteur du groupe Planète Bolingo, a pris la plume pour raconter son expérience en tant qu’humanitaire...
Des incontournables et des révélations viendront s'ajouter à cette liste au fil des semaines !
